Hová fordulhatunk, ha gondunk akad e-matrica fronton? Mutatjuk!

2026. január 1-től némileg átalakult a hazai útdíjfizetési rendszer, az ügyfélszolgálat elérhetőségeiben azonban nem történt változás. Azt viszont nem árt tudni, hogy hiába kapható több helyen is e-matrica, az azzal kapcsolatos ügyintézésre csak egy helyen van lehetőség. Mutatjuk, hogy pontosan hol!

Csak ők tudnak segíteni az e-matricával kapcsolatos ügyekben

A hazai útdíjfizetési rendszer működtetését 2026. január 1-től Magyar Közút Útdíj üzletágként végzi a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató (NÚSZ), ez a változás azonban az ügyfélszolgálatuk működését, elérhetőségét nem érinti – írják a közösségi oldalukon. Egyúttal felhívják arra is a figyelmet arra, hogy e-matrica és e-útdíj-ügyekben továbbra is kizárólag náluk kérhető tájékoztatás, és náluk – tehát a NÚSZ-nál – van lehetőség az ügyintézésre. A Magyar Közút vármegyei igazgatóságai ugyanis nem tudnak segíteni az említett ügyekben, és rajtuk keresztül nem lehetséges az Útdíj Üzletág ügyfélszolgálatának elérése sem.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal?

• Telefonon a +36-36-587-500-as számon, hétfőn, kedden, valamint csütörtökön és pénteken 8-16 óráig, szerdánként hosszított nyitva tartással 7-19 óráig.
• Hasonló nyitva tartással működik a NÚSZ videós ügyintézési csatornája is, ami magyar nyelven szerdánként 8-18 óráig, míg a hét többi munkanapján 8-16 óráig érhető el.
• Emellett e-mailben is intézhetők az ügyek: e-matrica-ügyekben az [email protected], e-útdíj-ügyekben pedig az [email protected].
• Aki pedig személyesen intézné az ügyeit, az továbbra is megteheti hétfőn, kedden és csütörtökön 8-16 óráig, szerdán hosszított nyitva tartással 8-18 óráig, valamint pénteken 8-14 óráig.
• A NÚSZ levelezési címe sem változott: 1380 Budapest, Pf.:1170.

Milyen e-matrica ügyekben kérhetünk segítséget a NÚSZ ügyfélszolgálatától?

Többek között az alábbi ügyekben:

• Érvényesség ellenőrzése
• Díjmentesség igazolása
• Pótdíjas tájékoztatás
• Rendszámelírás javítása
• Lopás, totálkár esetén e-matrica ügyintézés.
• Felségjel korrekció (pl. ha véletlenül nem magyar felségjellel vettünk matricát)
• Átírás (rendszámcsere/eladás)
• Kategória módosítás
• Pótdíj-maximalizálás
• Hivatalos panaszkezelés
• Méltányossági kérelmek
• Részletfizetés