Téves csomagok és agresszív duguláselhárítók: egyebek között ilyen panaszokkal keresik fel a vásárlók a fogyasztóvédelmet

A tanulságos történetekkel az elővigyázatosságra és a tudatosságra szeretné felhívni a figyelmet a fogyasztóvédelem. Mutatjuk, mivel keresték fel a FEOSZ-t mostanában és mit tanácsolnak az ilyen esetekre a panaszosoknak.

Fenyegetőző duguláselhárítókra több panasz is érkezett

Többen jártak úgy duguláselhárítás kapcsán, hogy az előre megbeszélt méterenkénti árhoz képest a helyszínen lényegesen nagyobb összeget akartak kifizettetni velük. Ha nem akarta, vagy tudta kifizetni a fogyasztó, akkor megfenyegették az eljáró ”szakemberek”. Számlát sok esetben nem is kaptak a pórul járt emberek! Olyan is előfordult, hogy amikor az összeget vitatni próbálták az érintettek, akkor a vállalkozók közölték, hogy ha nem fizet a fogyasztó, akkor purhabbal telenyomják a lefolyót.

Mit tegyünk az ilyen esetek elkerülése érdekében?

Azt tanácsolja a FEOSZ, hogy csak olyan szakembert hívjunk, aki előre meghatározott áron dolgozik, és nem csak annyit mond, hogy méterenként mekkora összeget fog kérni, hiszen nem tudhatjuk hol van a dugulás, és nem is tudjuk azt ellenőrizni. Így elkerülhető a több százezer forintos végösszeg.

A csomagkiszállítással is akadnak gondok

Az online vásárlások kapcsán egyre többször fordul elő, hogy meg nem rendelt csomagot vesznek át a vásárlók, tévedésből. Ki is fizetik, mert azt gondolják, hogy esetleg valamelyik családtag rendelte. Utóbb azonban kiderül, hogy senki nem rendelte, a csomag pedig ki van fizetve, a webáruház pedig azt kéri, hogy a fogyasztó saját költségén küldje vissza a csomagot, és majd utána visszafizetik a csomag árát, de a visszaküldés költségét nem, pedig ilyen esetben az sem terhelheti a fogyasztót. Nem változott a helyzet abban sem, hogy sok rendelésnél teljesen más terméket kap a fogyasztó, mint amit szeretett volna.

Mit lehet tenni az ilyen ügyek elkerülése érdekében?

• A FEOSZ szerint online vásárlás esetén ne kattintsunk azonnal a vásárlás gombra, ha meglátunk egy jól hangzó akcióval hirdetett terméket.
• Nézzük meg, milyen vásárlási feltételek vannak, hogyan lehet fizetni, mik a szállítási díjak és határidők, egyáltalán, ki az eladó.
• Ha a honlapon nem találunk cégnevet, vagy gyanús a név és az elérhetőség, nyugodtan zárjuk be az ablakot, és keresgessünk máshol.
• Azt sem árt megnézni, más oldalakon mennyibe kerül az adott termék, milyen feltételekkel árusítják, és a vásárlói véleményeket is nyugodtan olvasgassuk, sok hasznos tanácsra, vagy éppen figyelmeztetésre lelhetünk ott is.
• Tudjuk meg azt is, hogy az eladó székhelye melyik országban található, sokkal könnyebben tudjuk érvényesíteni jogainkat, ha egy magyar vállalkozással kell megoldani a problémát.

A jótállással is sok cég trükközik

Szavatossági-jótállási igények kapcsán a panaszok szerint a vállalkozások jelentős száma nem tesz eleget jogszabályi kötelezettségeinek, nem vesznek fel jegyzőkönyvet a fogyasztói kifogásról, nem válaszolnak megfelelő határidőn belül a panaszokra. A vásárlói igényeket sokszor elutasítják mondvacsinált, szakvélemény által alá nem támasztott indokokra hivatkozva, vagy pedig a gyártóhoz irányítják a fogyasztót, hogy ő próbálja meg megoldani a problémát.

A közüzemi szolgáltatókra is sokan panaszkodnak

Érezhetően megnövekedett a közüzemi szolgáltatók ügyfélszolgálataival kapcsolatos panaszok száma. Sok esetben az átállás (E-On – MVM) okoz, okozott gondot. A fogyasztók úgy érzik, hogy semmit nem tudnak elintézni, érthetetlen összegű számlákat kapnak, kikapcsolással fenyegetik őket, ez sok esetben meg is történik, például akkor is, ha a fogyasztó fizetett, de az valamilyen okból nem jelenik meg a szolgáltató számláján. Előfordul olyan is, hogy már akkor fenyegetik a kikapcsolással, mikor még le sem járt a fizetési határidő, és a fogyasztó vitatja a számla összegét. A szolgáltatók nem vizsgálják ki határidőben a panaszokat, ide-oda küldözgetik a fogyasztókat, nem tudnak felelős személlyel tárgyalni sem írásban, sem szóban. Újra és újra ugyanazokat az általános elutasító válaszokat kapják, miközben a konkrét probléma kapcsán semmilyen válasz nem érkezik, vagy újra és újra kérik a fogyasztóktól, hogy küldjék meg a vitatott dokumentumokat, fotókat, számításokat, majd ismét egy általános elutasítás érkezik.

Mit tehet az a panaszos aki hasonló helyzetbe kerül?

Hívják fel a FEOSZ ingyenes telefonos zöldszámát (+36 80 630 183), keressék fel a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapját is, vagy írjanak elektronikus üzenetet a fogyasztóvédőknek ([email protected]). Segíteni fognak!