Tesztelték az utazási irodákat - tízből kettőnél volt gond

A nyaralást szervezhetjük saját magunknak, de felkereshetünk egy utazási irodát vagy utazásszervező céget is. Ezek kínálatában találhatók csak szállások és komplett csomagok is. Ez utóbbiak igen népszerűek, ugyanis az utazás számos lényegi elemét a csomagban lévő szolgáltatások fedezik. Azt viszont nem árt tudni, hogy az utazási csomagot választókra speciális jogosítványok vonatkoznak. Ezek betartását tesztelték különböző utazási irodáknál. Íme az eredmények!

Mik is azok az utazási csomagok?

Utazási csomagot vásárolunk, ha ugyanazon utazás részeként legalább két utazási szolgáltatást (például szállás, kiutaztatás) veszünk igénybe. Utazási csomag az is, ha a szolgáltatásokat összevont áron értékesítik, vagy ha az utazók különböző típusú utazási szolgáltatások közül választhatnak, de az is elég, ha a szolgáltatásokat csomag néven hirdetik. Utazási csomag vásárlása esetén nagyon fontos, hogy az utazásszervező még a szerződés megkötése előtt pontos és világos tájékoztatást adjon az utazók részére az őket megillető jogokról és az utazási csomag lényeges elemeiről. Például információt kell kapnunk előzetesen az úticélról, az étkezési rendről, a csomag teljes díjáról, a felmondás esetén fizetendő költségekről, a biztosításokról, vagy épp a minimális utazólétszámról. Ezek meglétét tesztelte 10 irodánál a Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség (FÉBÉSZ).

Ezeket sem árt tudni az utazási csomagkoról

• Egy ilyen szerződést csak akkor lehet utólag módosítani, ha a szerződésben az utazási iroda fenntartotta ezt a jogot és ilyenkor sem jelentős mértékben. Ha mégis megváltoztatják utólag az utazás egy lényeges elemét, bánatpénz nélkül lemondhatjuk az utat.
• A részvételi díjat az utazásszervező önkényesen nem emelheti meg. Díjemelésre kizárólag akkor kerülhet sor, ha annak lehetőségét az utazásszervező a szerződésben kifejezetten fenntartotta. Ilyenkor is csak meghatározott esetekben. A díjemelkedéséről az utazót legkésőbb húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt értesíteni kell. Amennyiben a díjemelés mértéke a fizetendő teljes díj 8 százalékát meghaladja, az utazó bánatpénz megfizetése nélkül jogosult felmondani a szerződést.
• Az utazási csomagra vonatkozó szerződést bármikor felmondhatjuk, ilyenkor azonban megfelelő mértékű bánatpénzt kell fizetnünk. Az út felmondás helyett át is ruházható.

Erre jutottak az utazási irodák tesztelésekor

A FÉBÉSZ a teszt elkészítéséhez 10 utazási iroda általános szerződési feltételeit ellenőrizte le, főleg a szerződés módosításra, felmondásra vonatkozó részeket. A legtöbb esetben pontos tájékoztatókkal találkoztak, de két cégnél találtak kifogásolnivalót is. Az egyik cég szerint például az nem jelentős változtatás, ha más útvonalon, más közlekedési eszközzel és másik szálláshelyre viszik az utazókat. A jogszabályok szerint viszont az, vagyis egy ilyen módosítás miatt bánatpénz nélkül lemondható az utazás. Egy másik cégnél pedig vis maiornak tekintik azt, ha nem jön össze a kellő utaslétszám, pedig ez nem minősül annak. Ha emiatt hiúsul meg egy út, visszajárt a teljes befizetett díj!