Új rekordokat vár a hazai e-kereskedelem (X)

De meddig tarthat még a szektor szárnyalása? Egyáltalán szárnyalásról beszélhetünk-e? A megkérdezett marketingszakértő szerint a tavalyi és az idei évben jelentkező forgalomélénkülés jelentős részben a koronavírus-járvány hatásainak tudható be, ám nem hagyható figyelmen kívül, hogy Magyarországon és a régió több piacán az online kereskedelem akkor is komoly növekedésre volt képes, amikor a nyugati régióban a gazdasági megtorpanás óvatosságra ösztönözte a lakosságot.

E-kereskedelmi szakértők és webshopok tulajdonosai is arra számítanak, hogy a forgalom növekedése állandósulhat. Ez az optimizmus elsősorban a növekedést adó mutatók ismeretében lehet indokolt; évek óta tapasztaljuk, hogy a vásárlási bázis növekedése erősen lassul, vagyis a szektor egyre nehezebben ér el új vásárlókat, az átlagos megrendelési érték növekedése is visszafogott, kivételt csupán a tavalyi esztendő jelentett, viszont a megrendelési gyakoriság növekedése továbbra is képes biztosítani a webáruházak növekedését. A vásárlók egyre többször és egyre gyakrabban élnek az online boltok által kínált lehetőséggel, ennek persze alapvető feltétele a szolgáltatásfejlesztés – fogalmaz a megkérdezett szakértő.

Azt is meg kell említeni, hogy a korábban minőséginek mondott vagy gondolt szolgáltatások ma már nem feltétlenül állják ki az idő próbáját. A vásárlók jelentős hányada nem hajlandó hosszú napokat várni a kézbesítésre. Számukra a webáruházak fizikai üzletei vagy akár a csomagautomaták jelentenek jó megoldást. Az eMAG és az Extreme Digital saját csomagautomata hálózattal rendelkezik; ma már minden magyarországi megyében megtalálhatók az easybox névre keresztelt szekrények, Budapesten pedig kiterjedt hálózat található. A cég új automaták folyamatos telepítésére törekszik, így biztosítva kényelmes csomagátvételi lehetőséget egyre több vásárló számára.

A marketingszakértő szerint a tudatos szolgáltatásfejlesztés elsősorban a piacvezető szereplőkre jellemző. Ők rendelkeznek olyan erőforrásokkal, amelyek képesek versenyelőnyt eredményezni számukra. Ez a versenyelőny megmutatkozik az év utolsó negyedévében is; a Black Friday jelentős leárazásai csakis gyártói és beszállítói együttműködéssel valósulhatnak meg. A kisebb volumeneket értékesítő versenytársak számára nem állnak rendelkezésre ilyen lehetőségek, így számukra a jelentős leárazások csakis saját finanszírozással lenne elképzelhető, ez azonban hatalmas kockázatot tartogat számukra. Elsősorban ez a magyarázata annak, hogy a Black Friday a piacvezető szereplők játszóterévé vált.

Sokan 20% körüli növekedést várnak az idei évtől, ami az első félév eredményei alapján relatív jól tervezhető, illetve jósolható. A következő évek növekedési üteme azonban nehezebben kalkulálható, mégis optimisták lehetünk abban a tekintetben, hogy az online piac folyamatos bővülésre lesz képes. Ezt elsősorban a jelenlegi 9%-os kiskereskedelmi részesedés mutatja; a hazainál fejlettebb piaccal rendelkező országok esetében már ma is láthatunk 15% feletti értékeket.