10-ből 9 webáruház elbukott ezen a teszten

Figyelembe véve, hogy számtalan webshop tájékoztatása igen pontatlan és nem felel meg a jogi előírásoknak, nem árt, ha vásárlóként tisztában vagyunk a jogainkkal. Erre érdemes figyelnünk a vásárlásaink során.

Kötelező a tájékoztatás

A webshopoknak a vásárlást megelőzően bizonyos információkról kötelező tájékoztatást és információt nyújtaniuk a fogyasztók részére. Többek között a szavatosságról és a jótállásról, amikkel kapcsolatban idén több új szabály is életbe lépett. A Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség (FÉBÉSZ) ezúttal azt vizsgálta, hogy a webáruházak átvezették-e ezeket az újdonságokat.

Ezek az új szabályok léptek életbe idén

Amit minden vásárlónak tudnia kell, hogy 2022. január 1-jétől fél évről egy évre nőtt az az idő, amíg azt kell feltételezni, hogy egy meghibásodó termék már eleve valamilyen hibában szenvedett a vásárlás pillanatában. A kereskedő dolga ennek az ellenkezőjét bebizonyítani. Ha nem sikerül, a vásárló első körben kijavítást vagy cserét kérhet, második körben árleszállítást vagy a vételár visszafizetését. Ezen kívül változtak a jótállási idősávok és megszűnt az a lehetőség is, hogy a kereskedő költségére más céggel is javíttathatunk, május óta pedig szinte lehetetlenné vált az akciózással való trükközés.

Ez lett a teszt eredménye

10 webáruház tájékoztatóit vizsgálták meg, hogy kiderüljön, sikerült-e megfelelniük a 2022-ben hatályba lépett új rendelkezéseknek. A következőkkel kapcsolatban találtak problémákat:

• A hibás teljesítési vélelem (ami idén január 1-jétől egy évre nőtt) vonatkozásában azt tapasztalták, hogy sajnos a legtöbb tájékoztatóban (9 esetben) még mindig fél év szerepelt.
• Ugyancsak 9 tájékoztatóban gondok akadtak azzal is, hogy a szavatossági jogok között azt tüntették fel, hogy a hibát a fogyasztó a kötelezett költségére kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja. Erre viszont a fogyasztóknak már nincs lehetősége.
• A hiba közlése kapcsán vásárlóként érdemes tudni, hogy a hibát annak felfedezése után két hónapon belül jelenteni kell az eladó felé. Ezzel kapcsolatban egy esetben olyan tájékoztatással találkoztak, ami szerint erre mindössze 8 nap van.
• Probléma akadt a kellékszavatossági igény határidejével is – használt termék vonatkozásában. Ez a határidő egy évnél nem lehet rövidebb, az említett tájékoztatóban viszont csupán két hónap szerepelt.
• Végezetül megvizsgálták a jótállással kapcsolatos rendelkezéseket is. Bár ezek a szabályok már régóta hatályban vannak, még így is több esetben találkozott a FÉBÉSZ pontatlanságokkal.