KÜLFÖLD
A Ryanair az elhunyt férjtől várta a visszatérítési kérelmet
A gyászoló özvegy kétségbeesett, amikor a légitársaság közölte vele: csak az utazást lefoglaló személy, azaz a már elhunyt férje, kérhet visszatérítést.
A 44 éves Yvonne Shields-től a Ryanair megtagadta, hogy visszatérítse elhunyt férje, Colin Shields 827 fontos repülőjegyének árát.
Meghalt a férjétől várja a kérelmet a Ryanair a visszatérítéshez
Colin Shields előző évben foglalta le a repülőjegyet Velencébe, ahol Skóciát képviselte volna egy kerekesszékes labdarúgó-mérkőzésen, 2025 szeptemberében. A férfi, aki egy 14 évvel ezelőtti baleset következtében nyaktól lefelé lebénult, két segítővel utazott volna, akiknek a jegyeit szintén ő fizette ki.
A férfi azonban 2025 áprilisában agyvérzés következtében elhunyt. Yvonne ekkor vette fel a kapcsolatot a Ryanair ügyfélszolgálatával, hogy lemondja a foglalást, és visszatérítést kérjen. A társaság közölte vele, hogy a segítők jegyárát nem térítik vissza, mivel az ellentétes a Ryanair szabályzatával, annak ellenére, hogy azokat Colin fizette. A társaság ugyan jóváhagyott egy 258 fontos visszatérítést Colin jegyére, de Yvonne elmondása szerint ezt sem kapta meg.
Miután újra érdeklődött a visszatérítésről, arról tájékoztatták, hogy nem adhatnak ki információt másnak, csak az eredeti foglalónak, holott korábban már közölte: a foglaló meghalt.
Yvonne elmondta, hogy a Ryanair ügyfélszolgálata végül megszakította vele a beszélgetést, még azután is, hogy benyújtotta férje halotti anyakönyvi kivonatát és a végrehajtói jogosultságot igazoló iratot - írja a Mirror.
Azt mondták, hogy a visszatérítés feldolgozásához kapcsolatba kell lépniük az utasokkal, de nincsenek utasok, akikkel kapcsolatba léphetnék. Azt válaszolták: ‘Sajnáljuk, másban nem tudunk segíteni’, majd bontották a vonalat
- mondta Yvonne.
A kétgyermekes édesanya szerint a Ryanair teljesen érzéketlenül kezelte az ügyet.
A Ryanair később bocsánatot kért a történtekért, és elismerte, hogy Yvonne-t hibásan tájékoztatta az egyik ügyfélszolgálati munkatársuk.
Ripost hírek
