A szolgáltatók sem tévedhetetlenek: itt lehet panaszt benyújtani ellenük

Közzétették a legfrissebb, áram, gáz és vízszolgáltatókkal kapcsolatos panaszok statisztikáját. Mutatjuk, mire panaszkodtak a legtöbbször a fogyasztók és hány esetben adtak nekik igazat a szolgáltatókkal szemben. Emellett azt is összegyűjtöttük, hogy hol és hogyan tehetünk panaszt, ha nem értünk egyet valamely közüzemi számla tartalmával.

Erre panaszkodtak a legtöbben tavaly

A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) szakmai irányítása alatt álló kormányhivatalok kezelik a villamosenergia-, földgáz-, víziközmű- és hulladékgazdálkodási szolgáltatásokat, mivel ezek a lakosság szinte egészét érintik. Az ő statisztikájuk szerint tavaly a bejelentések túlnyomó többsége a számlázással és elszámolással kapcsolatos problémákra irányult:

Hány esetben adtak igazat a fogyasztóknak?

A közel 600 hatósági eljárásból 157 esetben állapítottak meg jogsértést a szolgáltatókkal szemben, országos szinten. Ha csak Budapestet nézzük, a közel 19 elindult eljárásból 9 döntés zárult a fogyasztó javára (jogsértést megállapítva).

Hol tehetünk panaszt, ha gondunk akad egy szolgáltatóval?

Kevesen tudják, de nem csak a fogyasztóvédelmi hatóságnál (kormányhivatalok), hanem a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalnál (MEKH) is panaszt tehetünk, ha nem jutunk dűlőre egy szolgáltatóval. Az, hogy hová érdemes fordulni attól függ, hogy mi a problémánk pontos tárgya. A fogyasztóvédelemhez (kormányhivatal, NKFH) fordulhatunk minden olyan ügyben, ami a pénztárcánkat és a számláinkat érinti. Ide tartoznak a számlázási viták, a hibás elszámolások, a mérőóra-leolvasás vagy -csere körüli viták, és az is, ha a szolgáltató nem válaszol időben a panaszunkra. A MEKH-hez pedig akkor kell fordulni, ha a probléma szakmai, technikai vagy hálózati jellegű. Ilyen például a rendszeres áramkimaradás, a feszültségingadozás, az új bekötések vagy hálózatfejlesztések csúszása, illetve a szolgáltatók piaci magatartása.

Hogyan tehetünk panaszt?

1. Ha megvan, melyik hatóság az illetékes, az alábbi hivatalos utat kell végigjárni: első körben mindig a szolgáltatóhoz forduljunk a panaszunkkal, mert a hatóságok csak akkor tudnak intézkedni, ha hitelt érdemlően igazoljuk, a vitát először közvetlenül a szolgáltatóval próbáltuk meg rendezni. Ezzel kapcsolatban azt érdemes tudni, hogy a szolgáltatóknak a panaszunkat a beérkezéstől számított 15 napon belül érdemben, írásban meg kell válaszolniuk!
2. A második lépés akkor következik, ha nem válaszolnak 15 napon belül vagy elutasítják a panaszunkat, de nem értünk egyet a döntéssel. Ilyen esetben panaszt nyújthatunk be a lakóhelyünk szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi főosztályánál-Budapesten, ez Budapest Főváros Kormányhivatala (BFKH). Műszaki, szolgáltatásminőségi ügyben pedig közvetlenül a MEKH-hez fordulhatunk.