INSIDER
Több repteret is lezártak a napokban kezdődött újabb közel-keleti háború miatt. Ez pedig nem csak logisztikai, hanem súlyos anyagi kérdéseket is felvet. Ki fizeti a plusz éjszakákat a hotelben? És a repjegyet? Mire számíthat a több ezer kint rekedt turista?
Ki veszi meg az új repülőjegyet? Ki állja a kényszerű kint tartózkodás költségeit egy olyan helyzetben, mint a mostani? A válasz attól függ, hogyan utaztunk a külföldi nyaralásra, és éppen melyik országban tartózkodunk turistaként.
Van, ahol az adott ország fizeti a turisták extra költségeit
Mivel Dubajban és Abu-Dzabiban több tízezer utas rekedt a március 1-én bevezetett légtérzár miatt, az Egyesült Arab Emírségek (UAE) kormánya úgy döntött, hogy az állam átvállalja a kint rekedt turisták szállás- és étkezési költségeit. Így azok a turisták, akik Dubajban vagy Abu-Dzabiban ragadtak a most kitört háború miatt, ne jelentkezzenek ki a hotelből. Az ottani hatóságok ugyanis utasították a szállodákat, hogy hosszabbítsák meg az érintett vendégek maradását. A költségeket a hotelek közvetlenül az állam felé számlázzák majd ki. Ez érvényes az átszálló (tranzit) utasokra is, akiket reptér közeli szállodákban helyeztek el.
Ki fizeti a más országban rekedt turista költségeit?
Ez attól függ, hogy az utazást csomagban (repjegy + szállás együtt) vagy saját magunknak, külön-külön foglaltuk-e le.
Ki mit fizet? | Utazási csomag (iroda/szervező) | Egyéni foglalás |
|---|---|---|
| Felelősség | Az utazásszervező köteles segíteni. | Saját magunknak kell intézni mindent. |
| Szállás költsége | A törvény szerint max. 3 éjszakát köteles fizetni az iroda vis maior esetén is. | Saját zsebből kell fizetni, hacsak az adott ország máshogy nem dönt. |
| Hazaszállítás | Az iroda köteles a lehető leghamarabb hazajuttatni az utasait. | A légitársaságnak átfoglalást kell biztosítania, ennek időpontja viszont sok mindentől függ. |
| Kártérítés | Nem jár, mivel a háború vis maior. | Nem jár. |
Az sem mindegy, hogy utazási irodán vagy utazásközvetítőn keresztül foglaltunk-e
Az utazási irodán keresztül lefoglalt utak esetében a szervezőknek minden szükséges segítséget meg kell adniuk, és a felmerülő extra költségeket is állniuk kell, ha például kitör egy háború abban az országban, ahová általuk kiutaztunk. Abban az esetben viszont, ha utazásközvetítőn keresztül történt a foglalás, akkor a cég felelőssége csak a tájékoztatásra és az ügyintézésre terjed ki. Például kötelesek segíteni elérni a tényleges szervezőt, tolmácsolni a panaszainkat vagy segíteni a papírmunkában, de egy fillért sem kötelesek fizetni nekünk.
Mi a helyzet a repülőjegyekkel, ott ki fizeti az extra költségeket?
A háborús légtérzár rendkívüli körülménynek, azaz vis maiornak minősül. Ez azt jelenti, hogy a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni, viszont köteles visszatéríteni a jegyárat vagy ingyenesen átfoglalni egy későbbi járatra, amint a légtér megnyílik. Ezzel kapcsolatban fontos tudni, hogy aki érintett, ne mondja le saját maga a jegyét, hanem várja meg, amíg a légitársaság törli a járatot!
Mi a helyzet a biztosításokkal? Fizetnek ilyen esetekben?
A legtöbb alap utasbiztosítás kizárja a háborús és terrorcselekmények okozta károkat. Ha azonban a biztosításunk tartalmaz "vis maior vagy járatkésési kiegészítőt, próbálkozhatunk a költségek (pl. telefonálás, alapvető tisztálkodási szerek) megtérítésével. A számlákat (étkezés, víz, taxi) mindenképpen gyűjtsük össze ilyen esetekben.
Gyakorlati teendők a kint reked turistáknak
- Regisztráljanak a konzuli védelemre.
- Lépjenek kapcsolatba a légitársasággal, utazási irodával és kérjenek írásos igazolást, tájékoztatást a járat törléséről és a további teendőkről.
- Érdeklődjenek a hotel recepcióján, hogy az adott országban elérhető-e valamilyen kormányzati támogatás a most kialakult helyzetben.
- Amennyiben az utazási iroda nem teljesíti a kötelezettségeit, hazatérve érdemes az írásos bizonyítékokkal a Békéltető Testületekhez vagy a Kormányhivatalhoz, mint Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulni jogorvoslatért.
Ripost hírek
