Ezt tehetjük, ha törölték vagy korlátozták egy online fiókunkat

A közösségi oldalak, legyen az egy videómegosztó vagy mondjuk a Facebook, rendszeresen alkalmaznak különböző szankciókat: törölnek, felfüggesztenek, korlátoznak online fiókokat. Mit tehetünk ilyenkor? Íme a hatóság válasza!

Nem lehet csak úgy törölni, felfüggeszteni egy online fiókot

A digitális szolgáltatásokról szóló uniós rendelet (DSA) értelmében a platformoknak átlátható módon kell eljárniuk a tartalommoderálás során, és biztosítaniuk kell a belső panaszkezelés lehetőségét. Azt, hogy mi számít illegális tartalomnak, tevékenységnek – amiért tiltás, törlés járhat – az online platformok határozzák meg, a szankcionálás során azonban be kell tartaniuk a vonatkozó uniós rendelkezéseket, vagyis nem lehet csak úgy, szó nélkül elérhetetlenné tenni valaki online fiókját.

Mit tehetünk, ha korlátozzák a fiókunkat vagy a közzétett tartalmainkat?

Akinek törölik, felfüggesztik, korlátozták az online fiókját és nem ért egyet a döntéssel, első lépésként az adott platform (pl. YouTube, Facebook, Instagram, Tik Tok) belső panaszkezelési rendszerét kell igénybe vennie. Erre a fiókot ért szankciót követő hat hónapban van lehetőség és érdemes a panasz benyújtását és a kapott választ is dokumentálni, például képernyőképekkel. A közösségi oldal ezután köteles kivizsgálni a panaszt és hozni egy döntést: feloldja a tiltást, korlátozást vagy sem.

Mi történik, ha nem vagyunk elégedettek a kapott válasszal?

Előfordulhat, hogy a platform belső panaszkezelési rendszere szerinti eljárási és jogorvoslati lehetőségek nem vezetnek eredményre, mert például a platform nem válaszol, vagy a válasz nem felel meg a DSA követelményeinek. Ilyen esetben több további lehetőség is rendelkezésére áll:

• bírósági és alternatív vitarendezés – a platform döntésével szemben bírósági eljárást kezdeményezhetünk, emellett lehetőség van peren kívüli vitarendezésre is az Online Platform Vitarendező Testületnél (OPVT).
• panasz benyújtása a hatósághoz; aki úgy ítéli meg, hogy a platform eljárása nem felel meg a DSA követelményeinek, az panaszt nyújthat be a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökéhez, aki Magyarországon digitális szolgáltatási koordinátorként jár el.

Mit tehetünk annak érdekében, hogy ne korlátozzák a fiókunkat?

• Érdemes minden tartalom közzététele előtt ellenőrizni, hogy az megfelel-e az adott platform felhasználási feltételeinek és közösségi irányelveinek, amik időről időre változhatnak.
• Kerülni kell az olyan tartalmak megosztását, amik gyűlöletkeltőek, zaklatóak, diszkriminatívak vagy erőszakosak, valamint külön figyelmet kell fordítani a kiskorúak védelmére és a szerzői jogok betartására.
• Emellett fontos az online biztonság is: javasolt elkerülni a gyanús linkekre való kattintást, és nem megosztani kétes eredetű vagy kártékony tartalmakat – javasolja az NMHH.