"Hogy fogom kifizetni?" - Magyar özvegyasszony pénzét is vitte az Apple Pay

Még most is sokan nehezen térnek magukhoz, hogy mit művelt az Apple Pay június 26-án. Az amerikai óriás tech cég mobiltárcája június 26-án önállósodott: egy eddig még ismeretlen hiba folytán hajtott végre az iPhone-tulajdonosoknál tranzakciókat. Súlyos összegeket vont le a magyar felhasználóktól, volt, akinek 550 ezer forintja bánta.

„Mit csinálok addig?”

A megvadult mobiltárca-szolgáltatás egy özvegy asszonyt, B. Melindát sem kímélte. Egy ideig abban reménykedett, hogy talán őt elkerülte a tranzakciókrízis, ám június 28-án, péntek reggel észrevette, hogy baj van. „Még az ágyamban feküdtem és telefonoztam. A banki applikáció későn értesített róla, hogy levonták a pénzem. Akkor reggel kaptam az üzenetet, hogy már nincs semmi a számlámon. Sőt, mínusz 35 ezer forintot mutat. Az értesítő szerint 26-án vonták le, ami nekem nagyon fura volt” – kezdte el mesélni a Ripostnak Melinda, aki ezután rögtön pánikba esett.

Felült az ágyon, és jobban megnézte a tranzakciókat, amit a banki applikáción látott. Sokkot kapott: 62 alkalommal vont le tőle az Apple Pay. 

- emelte ki Melinda, aki hirtelen nem tudta, mi tévő legyen.

„Épp aznap reggeltől vártam egy rendelést, húst, ásványvizet – ilyesmiket vásároltam nagyobb mennyiségben. Nem kis összeg, és hirtelen azt sem tudtam, hogy fizessem ki!” - folytatta az egy gyermekes anyuka.

Egy éve egyedül kell helyt álljon: a férjét egy halálos kór ragadta magával, ezért özvegyként, épp házeladás előtt kapta a pofont az Apple-től. Szerencsére van megtakarítása. Most ebből gazdálkodik. 

- mutatott rá.

„Csak a pénzem kapjam vissza!”

Amikor az Apple ügyfélszolgálatát hívni kezdte, a szívéhez kapott. „Rögtön megijedtem megint! A telefonban bemondták, hogy zárva vannak. Másfél óráig tartottam a telefont, mire tudtam beszélni egy diszpécserrel. A férjemtől tanultam, hogy a kiutat keressem, ne az akadályt. Nem ordibáltam vele, kedves voltam és higgadt. Azt mondta a hölgy, hogy még nem tudják, mit fog lépni az Apple, ez napokon belül derül ki” – mondta Melinda.

Az özvegy asszony mindig is tudatos online vásárló volt. Ezután is megbízik az Apple Pay-ben. 

- húzta alá a tudatos anyuka, zárásként azt üzenve az Apple Payeseknek: „Nem kell mindenkinek nagy telefonálásba kezdeni, az Apple mindenkinek visszaküldi a pénzét. Csak ne szüntessék meg a telefonjukon az Apple Pay-t. Csak arra a kártyára tudják visszautalni a pénzt, ahonnan levették. Ha kiveszik az Apple Pay-ből a kártyát, akkor ezt nem tudják megtenni. Erre mindenki nagyon figyeljen” – mondta az édesanya.

"A pénz visszajár az ügyfeleknek"

Az Apple Pay-jel történtek miatt a Magyar Nemzeti Bank (MNB) közleményt adott ki. A nemzeti bank felszólította az Apple-t, és a hitelintézeteket: "Haladéktalanul kezdjék meg az Apple Pay által okozott technikai probléma miatt bekövetkezett jogosulatlan terhelésekhez kapcsolódó kártalanítást" - írták, kiemelve: 

Felszólítva a pénzforgalmi szolgáltatókat, hogy haladéktalanul kezdjék meg az ügyfelek kártalanítását. „Szeretnénk emlékeztetni minden hitelintézetet, hogy a pénzforgalmi törvény a fogyasztónak és a mikrovállalkozásnak minősülő ügyfelek esetében kitüntetett védelmet biztosít a belső piaci pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló európai uniós irányelvnek megfelelően. Ennek értelmében az ügyfél által jóvá nem hagyott fizetési művelet teljesítése kapcsán a számlavezető pénzforgalmi szolgáltató a felelős a visszatérítésért, a kártyaalapú fizetési műveletek esetében is. Mindezzel összhangban azt a hitelintézeti gyakorlatot sem tartjuk elfogadhatónak, ahol a hitelintézetek nem fogadják az ügyfélbejelentéseket, és a hibát okozó fél (jelen esetben az Apple) irányába terelik az ügyfelek panaszbejelentéseit” – húzta alá a jegybank.

Az MNB üdvözli, hogy számos pénzforgalmi szolgáltató már megkezdte az ügyfelek kártalanítási folyamatát. Az az elvárása, hogy ez minden érintett szereplőnél a lehető leghamarabb megtörténjen.