Nagy a káosz a mobilszolgáltatóknál az adategyeztetés után

A Magyar Telekomtól lapunk kérdéseire azt válaszolták, hogy már vasárnap orvosolták a problémát és ezúton is ügyfeleik elnézését kérik. Emellett a vonalaik jelenleg is terheltek, mert rengetegen szeretnének új szerződést kötni régi telefonszámuk és egyenlegük megtartása miatt.

"A Telekom mindent elkövet, hogy ügyfelei gyorsan ügyintézőhöz jussanak: plusz kapacitások beépítésével, több kolléga beállításával próbálja jelenleg ügyfelei megkereséseit kezelni, minden ügyfélszolgálati csatornán" – tájékoztatott a társaság kommunikációs igazgatósága. Az elvégzetlen adategyeztetések számáról viszont nem tudtak tájékoztatni.

A Telenornál több mint 1.000.000 sikeres feltöltőkártyás adategyeztetést követően körülbelül harmincan jelezték eddig, hogy lekapcsolták kártyájukat, pedig tudomásuk szerint megtörtént az adategyeztetés.

"Természetesen előfordulhatott technikai hiba, ez esetben elnézést kérünk, az érintett ügyfeleket kompenzáljuk a kellemetlenségért és a kártyájukat visszaállítjuk" – nyilatkozta a %Ripost%-nak Jánosa Barbara, a Telenor Magyarország Zrt. vezető PR-tanácsadója. - "A Telenor korábban jelezte aggodalmát, hogy a jogszabályban meghatározott feltöltőkártyás adategyeztetés folyamata jelentős adminisztrációs terhet jelent az ügyfeleinknek, valamit a rövid határidő és a Belügyminisztérium adatbázisának fennakadásai is nehezítették a folyamatot" – tette hozzá.