INSIDER
Vigyázz! Ezek a leggyakoribb problémák a webshopos rendelésekkel
Létrehozva2026. 01. 31. 14:30
Az online vásárlás nem csak kényelmes és gyors, de a 14 napos visszaküldési, elállási határidő miatt még praktikus is. Azonban nem árt néhány dologra felkészülni, ha webshopból rendelnénk!
Csak 2025-ben az ügyészségnek több mint 300 esetben kellett bizonyos webshopokat figyelmeztetnie, hogy hagyják abba a jogsértő tevékenységüket. Mutatjuk mivel volt a legtöbb probléma és azt is mit tehetünk vásárlóként, hogy ne legyen gond a leadott rendelésekkel.
A leggyakoribb problémák a következők voltak a webshopos rendelésekkel:
- a megrendeléstől eltérő termék kiszállítása,
- utólagos árváltoztatás,
- megtévesztő termékleírások,
- jogellenes feltételek a 14 napos elállásnál és visszatérítésnél,
- hiányos panaszkezelési tájékoztatás.
Több problémás webshopra is lecsapott a hatóság tavaly
Az ügyészség fogyasztóvédelmi feladatkörében tavaly több mint 300 esetben hívta fel a webáruházakat jogsértések megszüntetésére. A cégek többsége a megadott határidőn belül javította a hibákat, de még így is sokan szembesülhettek és szembesülhetnek idén is a következő problémákkal a netes rendelés során.
Mik a leggyakoribb problémák a webshopos rendelésekkel?
A leggyakoribb problémák között szerepel, hogy a webáruház a vásárló beleegyezése nélkül más termékkel teljesíti a rendelést, vagy a szerződéskötés után változtat az árakon. Emellett előfordul, hogy hibás termékleírásokat tesznek közzé, vagy a csomag átvételének ellenőrzését és jegyzőkönyvezését követelik meg, és ha ezt elmulasztjuk, a reklamációt nem fogadják el. Gyakori az elállási joggal kapcsolatos hiba is: egyes cégek hosszabb visszafizetési határidőt szabnak maguknak, előírják a csomagolás hiánytalan visszaküldését, vagy a visszaküldés díján felül más költségeket is a vásárlóra hárítanak. Emellett nem minden áruház ad pontos tájékoztatást a panaszbejelentési lehetőségekről-olvasható a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) közleményében.
Nem csak a kisebb webshopokkal lehet gond
A hatóság tájékoztatása szerint mivel az eMAG megint megtévesztette a magyarokat így 235 milliós bírság megfizetésére kötelezték őket. A 2026 januárjában lezárult versenyfelügyeleti eljárás ugyanis megállapította, hogy az eMAG
- 2023. július 25-28. közötti „Őrült napok” akciója során valótlan mértékű kedvezményekkel hirdette weblapján és alkalmazásában a divat kategória számtalan termékét;
- október 31-től a termékek (várható) szállítási idejével kapcsolatos tájékoztatási gyakorlatának kialakítása során nem a szakmai gondosság követelményének megfelelően járt el;
- július 22-től 2024 áprilisáig egyes termékeket a honlapján és a mobil alkalmazásában, hogy a fogyasztók jogszabályon alapuló 14 napos elállási jogát és jótállási jogát a vállalkozás ajánlatának sajátosságaként (előnyként) tüntette fel;
- április 17-től weboldalán és applikációjában a szállítási és utánvételi költségeket homályos, érthetetlen, követhetetlen módon tüntette fel.
A hatóság szerint ezekre érdemes figyelni online vásárláskor
- Mindig ellenőrizzük le az adott webáruház ÁSZF-ét és a honlapon közzétett tájékoztatásokat.
- Legyünk tisztában azzal, hogy a kiszállításra kerülő terméket csak a beleegyezésünkkel cserélhetik le más, helyettesítő termékre.
- Mindig nézzünk utána, hogy az „eredeti ár” valós-e és nem raknak később rá különböző jogcímeken egyéb költségeket.
- Legyünk tisztában az elállási jogunkkal és azzal, hogy a visszaküldés nem feltétlenül díjmentes!
- Akciók idején legyünk különösen körültekintőek az irreálisan alacsony árakkal.
- Figyeljünk az egészségre ártalmas vagy tiltott összetevőkre.
A jogszerűtlenül működő webshopokat le is kapcsolhatja a hatóság
Amennyiben szükséges, a fogyasztók védelme érdekében már elérhetetlenné is tehet bizonyos webáruházakat a hatóság. Legutóbb például a Hervis sportszer-kereskedelmi lánc arculatával és nevével visszaélő webáruházat blokkoltak. Kiderült ugyanis, hogy a www.hervis-sports-hu.homes címen elérhető webáruház nem a sportszer-lánchoz tartozik, csak visszaél a cég arculati elemeivel és márkanevével, megtévesztve ezzel a vásárlókat.
Ripost hírek
