INSIDER
Fogyasztóvédelmi vizsgálat indult az eltűnt csomagok miatt
Nemcsak az anyagi, de az érzelmi teher miatt is mindent meg kell tenni, hogy kármentesítsék a magyar vásárlókat. A kézbesítés és az ügyfélszolgálati munka is problémás. Az eltűnt csomagok miatt több tízezer is lehet a károsultak száma.
Több tízezer lehet a károsultak száma az eltűnt csomagok miatt. Nem csupán az anyagi kár, de az ünnepi hangulat megrontása miatt is fontos, hogy minél hamarabb megfelelő kompenzációt kapjanak azok, akiknek elveszett a csomagjuk. Latorcai Csaba a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium parlamenti államtitkára tájékoztatott, hogy fogyasztóvédelmi vizsgálat indult a kérdésben.
Eltűnt csomagok – mi lehet a probléma? Vizsgálat indult
Nem szerencsés, ha a fa alá nem érkezik meg a megrendelt ajándék. A napokban a korábbiakhoz képest is kiemelkedő lett a panaszok száma az elveszett csomagok miatt.
Minden évben megnövekszik a panaszok száma, most azonban egy bizonyos szolgáltató köré csoportosult a panaszok nagy része. Az látszik, hogy az egyik legnagyobb magyarországi szolgáltató, amely több tízmilliárd forintos árbevétellel rendelkezik, nem volt képes felkészülni a karácsonyi dömpingre. Hónapok állnak rendelkezésre, hiszen minden évben a karácsony előtti időszak a legforgalmasabb, mégsem tud teljesíteni. Elfogadhatatlan, hogy amit a magyar családok megrendelnek, az nem jelenik meg a fa alatt. Ez anyagilag kimutathatatlan, mert erkölcsi oldala is van.
– fogalmazott Latorcai Csaba a Mokkában. A számok azt mutatják, hogy valami idén sokkal jobban félrecsúszott, mint a korábbi években.
Az egyik futárcéggel kapcsolatos panaszok nőttek meg, a rá vonatkozó panaszok nagyjából 30%-ot tesznek ki, most ez 80%-ra ugrott. Egyértelműen látszik, hogy az egyik legnagyobb futárcéggel van probléma. Két irányba összpontosulnak a panaszok, erre folytatnak vizsgálatot. Egyrészt a kézbesítési gyakorlatot vizsgálják, hogy mi változott, ami miatt nem tudnak teljesíteni, másik pedig az ügyfélszolgálat működése.
Az államtitkár az ügyfélszolgálat működéséről azt is elárulta, hogy ő is kapott egy kézbesítésről és annak elmaradásáról is szóló emailt a futárcégtől úgy, hogy nem rendelt semmit. Az ügyfélszolgálati munkát is alaposan át kell alakítani, hiszen a legtöbben azt sem tudhatják, kihez kell fordulni ilyen helyzetekben.
Két feladatunk van. Egyrészt, lehetőség szerint a folyamatot rendezzék karácsony előtt, hogy ne legyenek síró gyerekek a karácsonyfa előtt Szenteste, mert nem érkezett meg, amit hetekkel ezelőtt megrendeltek. Tehát hogy történjen kármentesítés a cég részéről. Másrészt pedig olyan ügyfélszolgálati gyakorlatot kell kialakítaniuk, hogy az emberek tudjanak kihez fordulni. A bírság sem elkerülhető. Egy olyan cégnek, amely ekkora bevételre tesz szert a magyar családokból, felelősséget kell vállalnia.
A magyar szervek és hatóságok már intézkednek, minden lehetséges módon igyekeznek segítséget nyújtani, hogy az ajándékok végül mégis megérkezzenek a fa alá.
A hatósági oldalról Budapest Főváros Kormányhivatala bírságot szabhat ki, a Gazdasági Versenyhivatal bejelentette, hogy átfogó vizsgálatot indít,mert felmerülhet, hogy piaci ár alatt vállalták el és emiatt nem tudtak teljesíteni. Mindezt úgy kell lefolytatni, hogy ne akadályozza a cég működését. Ezt kértem is a Kormányhivataltól, hogy se a logisztikát, se az ügyfélszolgálati munkát, se a kézbesítést ne akadályozzák.
– fogalmazott Latorcai Csaba a Mokkában.
Ripost hírek
