Letesztelték a webáruházakat: lesújtó eredmény született, mutatjuk a pozitív kakukktojást

A Fogyasztó és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség (FÉBÉSZ) 15 webáruház általános szerződési feltételeit nézte át a hatályos jogszabályi rendelkezések fényében. Sok pozitív tapasztalatról idén sem tudnak beszámolni, negatívról annál inkább. Ezek azok!

Mit vizsgáltak?

A webáruházak Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) vizsgálták. Ez tartalmazza többek között az eladó vállalkozás adatait, a vásárlókat megillető jogokat, az igényérvényesítés módját és a szállítási, fizetési feltételeket is. Az viszont, hogy megfelel-e a jogi előírásoknak egy ÁSZF, csak akkor tudjuk kellő magabiztossággal megállapítani, ha összevetjük a vonatkozó jogszabályokkal. Ezt tette meg a FÉBÉSZ.

Ezeket a webáruházakat vizsgálták

15 tetszőlegesen kiválasztott – bútort, lakásberendezési, háztartási kellékeket, elektronikai cikkeket, szerszámokat, kerti- és barkácsgépeket árusító – webáruházat vontak be a vizsgálatba. A vállalkozások között szerepeltek kevésbé ismert és országos bolthálózattal rendelkező cégek is.

Ezeket az információkat kell(ene) tartalmaznia az ÁSZF-nek

• A kötelező jótállás időtartama 2024. május 8. óta a termék vételárához igazodva 2 év (10.000 Ft-ot elérő és 250.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén) és 3 év (250.000 Ft feletti eladási ár esetén).
• A jótállási jeggyel kapcsolatban új szabály, hogy ha a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg az 50.000 Ft-ot, a vállalkozás nem köteles jótállási jegyet kiállítani, efölött pedig online is kiadhatja.
• Szintén 2024. május 8. óta a vállalkozás a jótállás alá eső termék hibája esetén az alábbi három esetben köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni, vagy, amennyiben a cserére nincs lehetőség, a vételárat visszafizetni a fogyasztó részére: ha termék jótállási időn belül nem javítható, ha a termék kijavítására 30 napon belül nem kerül sor, vagy ha a termék a jótállási időn belül három javítást követően újra meghibásodik.
• A webáruházat üzemeltető vállalkozás köteles tájékoztatni a vásárlókat a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás legfontosabb szabályairól, jellemzőiről.
• Új szabály, hogy az interneten rendelt áruktól 14 napon belül nemcsak visszaküldéssel, hanem személyesen is el lehet állni, ha a webshopnak van fizikai üzlete is.

Mire jutott ehhez képest a vizsgálat?

A legtöbb webáruház ÁSZF-e egyáltalán nem, vagy tévesen tartalmazza az elmúlt 1-1,5 év fogyasztóvédelmi változásait:

• a tesztben szereplő webáruházak közül hatnál semmilyen információt nem találtak a jótállás időtartamáról,
• a tizenöt ÁSZF-ból mindössze egyben volt megfelelő a jótállási jegyről tájékoztatás,
• 8 webáruház nem teljesítette a kötelező csere vagy vételár visszafizetés három esetére vonatkozó tájékoztatást,
• a vizsgált webshopok közül csupán egy áruház ÁSZF-e tartalmazott pontos és hatályos információkat a szavatosságról és jótállásról,
• az ellenőrzött tíz, üzlethelyiséggel is rendelkező webshopból mindössze három teljesítette a személyes elállás lehetőségéről szóló tájékoztatást.

Ezek alapján megállapítható, hogy a legtöbb webáruház ÁSZF-e nem felel meg a hatályos jogszabályoknak, mivel azok sok esetben pontatlan, téves, már nem hatályos tájékoztatást tartalmaznak. A teszt során mindössze egyetlen vállalkozás ÁSZF-e felelt meg valamennyi ellenőrzött kritériumnak, méghozzá a Praktikeré.

A többi vizsgált webshop részletes eredményei itt találhatók.