Itt a Rezsiőr, az MVM nagy újítása – mutatjuk, mire használható!

Új ügyféltámogató rendszert vezetett be a MVM. A Rezsiőr segíthet a rezsicsökkentéssel vagy épp az áram- és földgázszámlákkal kapcsolatos kérdésekben, de emellett még másra is használható!

Az új, mesterséges intelligencia alapú ügyféltámogató rendszer segíti az MVM ügyfeleit. Az új rezsiasszisztens célja, hogy egyszerűbbé és átláthatóbbá tegye a számlák értelmezését és gyors választ adjon a rezsicsökkentéssel kapcsolatos kérdéseidre. Mutatjuk, mi mindenre lehet még jó a Rezsiőr!

Rezsiőr, MVM — Így néz ki a Rezsiőr felülete (Fotó: rezsior.yoloai.com)

Egyfajta kiegészítő információforrásként működik a Rezsiőr

Az MVM Csoport elkötelezett az innováció és a minél magasabb szintű ügyfélkiszolgálás mellett, így ügyfelei igényeihez igazodva, a szolgáltatási színvonal növelése érdekében Rezsiőr néven új szolgáltatást indított, ami nem helyettesíti, de kiegészíti a személyes és online energiaügyintézést azáltal, hogy kifejezetten az áram- és földgázszámlákkal kapcsolatos kérdésekre ad választ – olvasható az erről szóló közleményben.

Mire használható a Rezsiőr?

A Rezsiőr hozzájárul ahhoz, hogy az MVM ügyfelei gyorsabban és egyszerűbben jussanak hozzá a számukra releváns információkhoz. Írásban és azonnal

válaszol a földgáz- és áramügyekkel kapcsolatos kérdésekre,
segít értelmezni a számlákat, akár tételesen is,
elmagyarázza a rezsicsökkentés működési mechanizmusát,
odafigyel a biztonságra, és adathalász gyanú esetén a hivatalos útmutatóhoz irányít,
mindig az ügyfelek rendelkezésére áll,
gyorsan és közérthetően kommunikál,
az ügyfelek adatait nem használja további tanulásra,
a feltöltött számlaképek nem válnak nyilvánossá.

Mire nem használható a Rezsiőr?

A Rezsiőr nem helyettesíti, hanem kiegészíti a személyes és online energiaügyintézést. Ez azt jelenti, hogy nem lehet rajta keresztül diktálni, adatokat módosítani, névátírást indítani vagy számlázási módot változtatni, cserébe viszont elmagyarázza, hol és hogyan lehet ezeket a leggyorsabban megtenni. Online ügyintézéshez továbbra is az MVM online ügyfélszolgálata és az MVM Next applikáció használható!

A Rezsiőr alkalmazás itt érhető el, de a számlaborítékokon található QR kód beolvasásával és e-számla-értesítőkben elhelyezett linken keresztül is egyszerűen használható.

A Rezsiőr sem tévedhetetlen

Az alkalmazás által adott válaszok tájékoztató jellegűek, és – mint minden mesterséges intelligencia alapú rendszer – a Rezsiőr is bármikor tévedhet, ezért az ügyfelek a válaszok hitelességét kétely esetén ellenőrizhetik az MVM weboldalain, vagy az [email protected] e-mail-címre írva segíthetik a szolgáltatás pontosságának javítását.