14 dolog, amire figyelni kell a netes vásárlásnál, hogy ne verjenek át

1. Menjünk biztosra

Vásárlás előtt minden esetben szerezzünk információt a webáruház üzemeltetőjének személyéről, aki köteles többek között nevét (cégnevét), címét, székhelyét, elérhetőségét (e-mail cím, telefonszám, esetleg fax) és adószámát is feltüntetni a honlapon. Gyanús, ha nem találunk semmit, vagy ha a megadott telefonszám huzamosabb ideig nem kapcsolható.

2. Tanuljunk mások hibájából

Érdemes kihasználni a közösségi média előnyeit. Rendelés előtt vegyük figyelembe más felhasználók visszajelzéseit, hozzászólásait, hogy ki mennyire van megelégedve a webáruházzal, valamint a kiválasztott termékkel. Célszerű a forgalmazótól, gyártótól független oldalakon böngészni. Internetes vásárlásokhoz érdemes egy külön e-mail címet létrehozni, így elkerülhetjük a kéretlen elektronikus leveleket.

3. Kötelező a fizetés

Fontos tudnunk, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár, amiről nyilatkoznunk kell egy gomb vagy hasonló funkció aktiválásával. Ha a megrendelés elküldését követően meggondoljuk magunkat, a webáruház lehetőséget biztosít arra, hogy töröljük a megrendelést. Előfordulhat, hogy a rendelés csak teljes egészében törölhető, egyes termékek visszamondására nincs mód.

4. Várjuk meg a visszaigazolást

Az áruháztól a rendelés leadása után e-mailes visszaigazolást kell kapjunk. Érdemes azt is tudni, hogy ha a megrendelésünkről nem küld visszaigazolást, de később mégis kiszállítják a terméket, akkor azt nem vagyunk kötelesek átvenni.

5. Soha ne utaljunk előre

Léteznek olyan kisebb vállalkozások, amelyek nem rendelkeznek weboldallal, és a megrendeléseket a közösségi felületükön keresztül, üzenetben adhatjuk le. Legyünk körültekintőek, nézzünk utána a cég adatainak! Kérjük, hogy rendelésünkről küldjenek visszaigazoló e-mailt, illetve adjanak át megrendelő lapot és lehetőség szerint utánvétellel vegyük át a csomagot. Előre utalás esetén kérjünk díjbekérő számlát, amivel kifizethetjük a rendelt termék árát.

6. Használjunk másik kártyát

Ma már számos olyan pénzügyi szolgáltató van, ahol akár ingyen is lehet virtuális bankkártyát igényelni, ezzel pedig biztonságosabbá tenni a vásárlást. Így nem a saját bankkártya adatainkat adjuk meg, és csak annyi pénzt helyezünk el rajta, ami az adott vásárláshoz szükséges.

7. Ellenőrizzük a hibákat

Számos webáruház biztosítja, hogy a csomag megérkezésekor még a futár jelenlétében ki tudjuk bontani a csomagot, ellenőrizni tudjuk a tartalmát és ha baj van vele, (sérült, hiányos) azonnal vissza tudjuk küldeni. Ha csak később észleljük, a hibát, mindenképpen írásban jelezzük a cégnek, és kérjük a termék cseréjét vagy annak teljes vételárát.

8. Így kerüljük el a csalókat

A e-kereskedőknek a fogyasztók számára biztosítani kell az indokolás nélküli elállási jogot. Internetes vásárlás esetén, ha a termék nem hibás, csupán nem tetszik, vagy nincs rá szükségünk, a kézhezvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül, írásban elállhatunk a vásárlástól. A vállalkozások a szabályzatukban rögzítik, hogy e-mailben vagy postai úton küldhetjük el a nyilatkozatot. Fontos, hogy az időszak nem a vásárlástól, hanem a termék átvételétől számít.

9. A kivétel erősíti a szabályt

Természetesen nem minden interneten árusított termék vásárlásakor élhet a fogyasztó az elállási jogával. Ilyen például, ha egyedi pólót rendeltünk, vagy ha egészségvédelmi és higiéniai okból zárt csomagolású termékeket, például egy borotvát, elektromos fogkefét, esetleg CD-, DVD-lemezeket vásároltunk, nem küldhetjük vissza felbontást követően. Ilyen termékek rendelése esetén érdemes előre érdeklődni, ugyanis a vállalkozás ettől eltérően is dönthet.

10. Ha felbontottuk a csomagolást

Ha él a 14 napos meggondolási lehetőség, a cég akkor sem utasíthatja vissza az elállási jogot, ha az eredeti csomagolást felbontottuk vagy az már nincsen meg. Csak akkor vonhatnak le használati díjat vagy bármilyen más összeget, ha a terméket a kipróbáláson felül rendszeresen használtuk, ezért az árucikk értéke csökkent.

11. Mikortól számítják?

A termék átvételének napját elsősorban a termékhez mellékelt számlán (nyugtán) szereplő teljesítési időpont alapján tudjuk igazolni az eladó felé. Előfordulhat, hogy a termék tényleges átvételének a napja későbbi, mint a számlán feltüntetett teljesítési időpont, ezért az elállásra rendelkezésre álló 14 napos időtartam akár néhány nappal meg is rövidülhet.

12. Igazoljuk az átvétel napját

Sajnos a kisebb webáruházak sok esetben még számlát (nyugtát) sem mellékelnek a termékhez, ezért célszerű – amennyiben van rá mód– a termék átvételekor az átvételi elismervényről egy másolatot kérni, vagy arra a futárral vagy a postai alkalmazottal az átvétel tényleges napját ráirattatni.

13. Tegyük a termék mellé

A visszaküldés költsége minket terhel, kivéve, ha a webáruház az általános szerződési feltételeiben ezt magára vállalta, vagy ha sérült, hibás a termék. Érdemes utánajárni, hogy van-e lehetőség személyes átadásra, ezzel ugyanis megspórolhatjuk a visszaküldéssel járó költséget.

14. Visszajár a szállítási díj

A kereskedőnek a termék visszajuttatását követő 14 napon belül vissza kell térítenie a vásárló által kifizetett teljes összeget, ide értve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, például a szállítási, csomagolási díjat is. Fontos tudnunk, ha a megrendeléskor nem a vállalkozás által felkínált legolcsóbb szállítási módot választottuk, akkor is csak a felkínált legolcsóbb szállítási díjnak megfelelő összeget köteles visszatéríteni számunkra.

Forrás: Fanny magazin