Panaszkodnak a Telekom ügyfelei, te is átverve érzed magad?

Szerkesztőségünkbe több panaszlevél is érkezett olyan olvasóktól, akik előfizettek a Telekom TV GO alkalmazására. 

- hirdeti a kommunikációs óriásvállalat a weboldalán. A felhasználók azonban arra panaszkodtak, hogy szerintük a tájékoztatás nem elégséges. A TV GO előfizetői ugyanis több csatorna esetében is azt tapasztalták, hogy a fontosabb, főként saját gyártású tartalmakat nem tudták nézni, jóllehet a legtöbben pont ezekért a műsorokért fizettek elő. 

Egyik olvasónk a hétvégén húzta fel magát, mivel a TV2 Sztárban sztár leszek című műsora kezdete előtt elsötétült a képernyő. Ugyanígy járt egy másik olvasónk, aki a hét elején szerette volna megnézni a Rich Kids Hungary-t, a TV GO alkalmazás azonban itt sem bizonyult erre alkalmasnak. 

A Ripost megkereste a Telekom sajtóosztályát, hogy megkérdezzük a céget az olvasóink által kifogásolt eljárásról. A vállalat a következő választ küldte meg számunkra:

a Magyar Telekom Vállalati Kommunikációs Igazgatósága nevében az alábbiakban küldjük válaszunkat:

• A Magyar Telekom TV előfizetéssel rendelkező ügyfelei számára díjmentesen, kényelmi szolgáltatásként tette elérhetővé a TV GO szolgáltatást, mindenki más térítés ellenében veheti igénybe (kivéve a közszolgálati csatornákat).
• A Telekom TV GO szolgáltatáson belül elérhető lineáris csatornák esetében a műsorszolgáltató dönt arról, hogy milyen műsort tesz elérhetővé, a Telekom mindenkor ezen döntésnek megfelelően jár el
• A megtekintésben korlátozott tartalmakról a felhasználók Telekom TV GO alkalmazás elektronikus műsorújságjában az egyes tartalmak adatlapján tájékozódhatnak.

A Telekom tehát azt állítja, hogy az egyes tévécsatornák döntenek arról, hogy a Telekom TV GO alkalmazásában mely műsorok elérhetők és melyek nem. Arra a kérdésünkre azonban, hogy mely fórumokon tájékoztatják ügyfeleiket a felmerülő kellemetlenségről, a cég azt írja: az alkalmazás elektronikus műsorújságjában az egyes tartalmak adatlapján tájékozódhatnak. 

Ennek elérése azonban csak az előfizetés megkezdése után elérhető, így a leendő ügyfelek abban a hitben fizetnek elő a szolgáltatásra, hogy okoskészülékükön a felsorolt csatornák minden műsora elérhető.